運送・物流企業様向け顧問サービスのご案内

①物品破損・紛失・遅配等のリスク

荷物を預かってから配送先に届けるまでに何らかの事情で物品が破損・紛失する可能性があります。その場合、誰が誰に対して責任を負うか契約関係等を紐解いていく必要があります。

②契約内容に関するリスク

①にも関連しますが、トラブルを未然に防ぐためには適切な契約関係を締結することが重要となります。不備のある契約書はトラブルの種になりますので、条項の確認や見直しを検討する必要があります。

③代金に関するリスク

保管料や運送料が支払われない、荷物を受け取ってもらえず保管を継続している等代金回収の問題が生じる可能性があります。後者の場合、時間の経過により保管料が嵩んでいくため迅速な対応が必要となります。

④交通事故のリスク

運送中にドライバーが交通事故を起こしてしまうことがあります。その場合、怪我等をした被害者対応をどのように行うか、荷物の遅配等の影響にどのように対処するかが問題となります。

⑤労働関係のリスク

長時間労働、事業場におけるハラスメント、業務中の事故等、従業員との労働関係からは多様なトラブルが生じる可能性があります。いずれも会社の責任が問われる可能性がありますので、事前及び事後の備えが重要となります。

⑥顧客からのクレームリスク

運送・物流業はエンドユーザーに対するサービス業の側面もあります。配送された荷物の状態や遅配等についてエンドユーザーからクレームが入ることがあり得ます。初期対応によってはネット上の口コミやSNSで話題になることもあるため、対応は診療に考える必要があります。